CareNet-Gæsteklumme: Bryd den onde cirkel – genstart din velfærdsteknologi

I forrige klumme påpegede Pia Beck, at velfærdsteknologien er ”fanget i en ond cirkel,” fordi medarbejderne ikke får tilstrækkelig tid eller støtte til at afprøve, tilpasse og lære om nye løsninger. Når kompetenceudvikling nedprioriteres, bliver teknologierne aldrig en integreret del af praksis – og derfor udebliver den værdi, de egentlig kunne skabe.  

Denne klumme er til dig, der ved, at forankring og ejerskab blandt medarbejderne er nøglen til succes med velfærdsteknologi – men som også mærker, hvor tungt det kan føles, når tiden mangler til at gøre det ordentligt. Her får du inspiration til, hvordan du kan skabe medarbejdermomentum, der kan bidrage til at få implementeringen genstartet, inden teknologien forliser endnu en gang. I denne forbindelse vil jeg fremhæve et konkret eksempel på, hvordan en velfærdsteknologi kan genstartes.

‍Hvordan får vi teknologien til at give mere mening i hverdagen?

Hvordan får vi teknologien til at give mere mening i hverdagen? Det var det centrale spørgsmål og fokus for det forløb, jeg var med til at udvikle sammen med et velfærdsteknologiteam i en kommune. Målet blev at genstarte implementeringsindsatsen i et forsøg på at motivere medarbejderne til at udbrede skærmbesøgsydelser i hjemmeplejen. Indsatsen med skærmbesøg havde allerede på daværende tidspunkt været flerårig og uden nævneværdigt gennembrud.  

Vi startede forløbet ved, at antropologer fra Alexandra Instituttet indhentede viden om medarbejdere og lederes arbejde med skærmbesøg gennem interviews og observationer af dagligdagen med skærmbesøg.  Afdækningen fungerede som en temperaturmåling af status quo i forhold til implementeringen af skærmbesøg og gav os et solidt grundlag for at skræddersy en praksisnær workshop for de involverede medarbejdere, herunder visitatorer, ledere, sygeplejersker, samt SOSU-assistenter og SOSU-hjælpere – i alt en flok på cirka 20 medarbejdere, som repræsenterede de forskellige områdeteams i hjemmeplejen.  

Indsigterne fra afdækningen blev desuden også brugt til at udarbejde en række anbefalinger rettet mod ledere og visitationen. Medarbejderafdækningen blev også præsenteret i et oplæg i forbindelse med Genstart Skærmbesøg-workshoppen, der også handlede om teknologiforståelse, meningsfuldhed og betydningen af kreativ faglighed i mødet med velfærdsteknologi. Oplægget blev understøttet af eksempler fra praksis, hvor medarbejdere havde udbredt skærmbesøg på nye og kreative måder som inspiration for de andre.  

‍Hvordan genstarter vi? Vi prøver det småt af!  

”Det kunne være rigtig godt med nogle case-beskrivelser, sådan at hvis man ligesom mig måske er lidt lukket i forhold til at kunne se mulighederne, at man kan blive inspireret til, hvordan man kan gøre det. Altså så man tænker lidt ud over medicingivning,” – interview med SOSU-assistent.  

Temperaturmålingen viste blandt andet, at medarbejderne savnede et rum til inspiration og vidensdeling – og gerne på tværs af teams. De var udmærket godt klar over, at arbejdet med at udbrede skærmbesøg var vigtigt og nødvendigt, men manglede simpelthen inspirationen til at komme ordentligt i gang med det. På den anledning fik vi medarbejdere og ledere til at opstille en række ‘prøv-det-småt-af ’-eksperimenter med skærmbesøg på selve Genstart-workshoppen. Vi faciliterede processen og havde på forhånd udviklet fysiske materialer, der skulle fungere som køreplan for en seks ugers eksperimentperiode.

Deltagerne udfyldte materialerne sammen i deres respektive hjemmeplejeteams på workshoppen og tog dem efterfølgende med hjem til deres områder – med andre ord fik medarbejderne altså selv lov til at definere genstartplanen, med udgangspunkt i hvad der giver mening for dem i deres team og med deres borgere. Denne strategi sikrede et højt udbytte for de involverede medarbejdere:  

”Det med at rykke medarbejderne ud af deres faste rammer, det kunne bare noget […]. Det er så energigivende, at det er blevet genoplivet […] Vi kan tage det, bruge det og komme i gang med det samme. Vi skal ikke reflektere over, hvordan er det så, vi gør. Vi har fået køreplanen. Det gør det nemt og brugbart,” – velfærdsteknologikonsulent om udbytte af Genstart-forløbet.

Til slut på workshopdagen blev alle teams sendt hjem med deres egne implementeringsplaner, nye tablets og projektteamet sendte efterfølgende de aftalte eksperimenter ud til alle afdelings- og områdeledere. Allerede dagen efter workshoppen kunne den ansvarlige velfærdsteknologikonsulent oplyse, ”vi har allerede fire nye borgere på skærmbesøg. Det rykker!”  

Eksperimenterne gjorde opgaven med at udforske den kreative faglighed både konkret og forpligtende, da ledere og velfærdsteknologikonsulenter efterfølgende måtte følge op på de medarbejderdefinerede eksperimenter efter en afprøvningsperiode. Erfaringerne blev senere samlet op på en opsamlingsworkshop, som velfærdsteknologiteamet selv faciliterede.

‍Anbefaling: Genstart velfærdsteknologien ved at facilitere rum til den kreative faglighed

”Hvis borgeren kan lave et Facetime-opkald for at se børnebørnene – så kan de også få et skærmbesøg!” – en arbejdstese beskrevet i et ’prøv-det-småt-af’-eksperiment.

Digitale løsninger til skærmbesøg kan både forstærke og reducere observationer – noget medarbejderne var opmærksomme på i den temperaturmåling, som vi lavede forud for workshoppen. Dette gør sig ikke kun gældende for løsninger til skærmbesøg, men for en lang række af velfærdsteknologiske løsninger – de er med til at transformere kerneydelser ved det simple faktum, at de kan skabe en fysisk afstand mellem de sundhedsprofessionelle og borgerne. Denne afstand kan skabe grobund for en faglig bekymring, som skal håndteres i implementeringsprocessen for at sikre, at denne ikke bliver en barriere for udbredelsen af teknologien. Det er vigtigt, at det er engagerende og givende at arbejde med velfærdsteknologi – at det bidrager til arbejdsglæde, som fører til motivation og oplevelse af relevans samt mening i den travle hverdage. Dette rum skal faciliteres med medarbejderne i fokus, hvis man vil gøre sig nogen forhåbninger om at bryde velfærdsteknologiernes ”onde cirkel.”  

Nøgleindsigter du kan have for øje, hvis du står overfor at skulle genstarte en implementeringsproces med velfærdsteknologi

• Skab rum til kreativ faglighed: Arbejdet med velfærdsteknologier kræver kreativ faglighed, som aktivt skal understøttes. Medarbejderne skal turde at bruge deres faglighed på nye måder i fællesskab omkring teknologien.

• Inspirationen skal faciliteres: Inspirationen til at arbejde med de her teknologier sammen med borgerne opstår ikke af sig selv i en travl hverdag – den skal faciliteres.

• Investering i tid og læring: Meningsfuld implementering kræver rum til eksperimenter og fælles læring, så potentialet opdages, selv når det ikke er indlysende.

• Småskalaeksperimenter: Et effektivt greb til at bryde en svær implementeringsproces ned i håndterbare dele, som medarbejderne selv har stor grad af medindflydelse på.

‍

Del dit bidrag med netværket

Ovenstående tekst er et udtryk for skribentens egen holdning. Tusind tak for bidraget til CareNets Gæsteklumme.

Hos CareNet er alle ikke-kommercielle perspektiver velkomne. Gæsteklummen er et bidrag til den essentielle deling af viden, erfaringer og nye perspektiver til inspiration for hele netværket og alle omkring. Lad os sammen blive klogere på det, der sker på velfærdsteknologiområdet.

Har du en god idé til et bidrag til Gæsteklummen?

Læs mere om formatet her og tag endelig kontakt til journalist hos CareNet, Malthe Bendix Søgaard, på ms@danish.care. Sammen kan I aftale nærmere om bidragets indhold, deadline for udgivelse og andet praktisk vedrørende klummebidraget.